汽修店经营不可忽视的5个服务细节

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汽修店的优质的服务一直都是客户关心的重要问题。服务好能更多地吸引客户，服务差则会让客户逐渐远离我们。所以说，提升服务质量，一定要从细节做起。下面我们一起来看一下汽修店经营不可忽视的5个服务细节。

01 车辆交接检查要认真仔细

车辆交接时，服务顾问在检查发动机后应将车辆开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对终端服务店的信任。向顾客咨询故障现象时要全面。

比如，出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。

如有必要，应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急“刹车”、高速倒车与转弯等，这样会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电器，不要轻易去动。

02 填写托修单要如实详尽
车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括以下内容：
① 顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程以及油量等信息。
② 进行维修的具体项目内容、要求完成日期以及保质期。

③ 一些主要说明及服务顾问与顾客签名。

小提示：
托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理车间留底。托修单上的措辞应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。

03 估算维修费用及工期要准确
估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响客源。

对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要做进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。

在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和汽车维修企业都会带来一些不必要的损失。

04竣工检验要仔细彻底
车辆修好后，对维修项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。竣工检查项目主要如下图所示。

竣工检验项目
01 对照托修单核对所有维修项目是否达到技术标准，工作情况是否良好；
02 检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；
03 检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。

总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。

05竣工车辆交接要耐心
顾客验收竣工车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时做些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客（如吝啬、蛮不讲理、多疑等），一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再来消费。

竣工车辆交付使用后，遇到顾客咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真进行记录，然后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。