首页 > 经营与管理 >

汽车美容店经营管理策略

09-16

汽车美容店经营的项目有很多，包括洗车、贴膜、美容等业务，其中洗车属于高频项目，通过高频项目实现对低频项目的带动才是汽车美容店开设洗车等低频业务的初衷。然而，很多客户去汽车美容店多是只洗个车就走，对门店来说既花费时间又不能赚钱。那么，如何改变这种现状呢？

对客户的选择
很多汽车美容店在定位之初就没有做到细分化客户群体，无论哪种类型的客户一概接纳，这样做的好处是能短期内积累大量客户群体，为会员储备提供充足的资源。与此同时，对门店的宣传也能起到有利作用。但是，客户没有经过细分化的管理，不能很好带动门店内的高盈利项目。洗车等低频业务的密集化，不仅浪费资源，也使员工团队的分工更加不合理。因此，在门店客户的选择上，要实现“精”和“细”。

一些做的好的高端汽车美容店的客户都是具有高水平的消费能力的，在忠诚度方面也比中低端汽车美容店的客户强。为什么呢？答案在于门店经营之初就严格按自己所需挑选客户。低质量的无效顾客不要，留下的都是优质会员，这就是精控型操作方法的原则。虽然这样的积累过程比较缓慢，但是每一位客户的消费能力都非常高，对门店推出的新项目也具有很强的接受能力。虽然门店前面没有排起长龙的洗车队伍，但是每一位客户的消费能力都是很高的。

选择客户的依据是什么？
第一、门店的接待能力是有限的，不可能所有的车辆全部接纳，因此在开店之初就要确定自己的门店将哪种类型的客户作为主要发展目标。要实现低频项目的发展，就必须选择那些有高水平消费能力，并且对新鲜项目更有接受能力的客户。

第二、客户往往是根据门店前面停留的车辆来衡量这个门店的档次，因此，要想做高端的汽车美容店就一定要对进店客户进行严格控制。利用价格筛选完第一轮客户后，留下来的客户进一步挖掘和开发，通过细致入微的服务，使客户变成自己的忠实客户。

这种择优而选的方式好处是能够为门店积累一个稳定的高消费团体，缺点是见效慢，如果门店的后备资金不足的话，很容易出现问题，致使经营失败。但是，如果能挺过创业的最难的初始阶段，门店一定会成为行业的佼佼者。