汽车销售如何迅速赢得顾客的好感与信任

07-29

作为汽服部门的销售，最主要的目的是在客户进店之时，迅速与客户实现沟通并完成产品的销售。
然而，现实生活中我们总会遇见这样那样的问题，比如客户的不信任、拒绝沟通、讨价还价一番放弃购买等情况。那么，作为汽服门店的销售如何避免这种情况，提升成交率呢？成交的前提条件是相互之间的信任。产品与顾客之间的信任，销售员与顾客之间的信任，对产品的信任是要经过长期沉淀的，而我们要做的就是在短时间内迅速赢得客户的好感度，将产品卖给客户。在这里，汽车维修网（www.qcwxjs.com）汽车维修网小编总结了几条能够迅速拉近与客户之间距离的谈话方式，供大家参考。

销售其实就是一个聊天的过程，在聊天中让客户对自己产生认同，建立起双方之间的信任感。但是，难点在于如何让顾客一进门就认同我们，对我们点头呢？

第一、让客户感受到被关心
在顾客进店之际根据实际情况对顾客进行言语和行动上的关心，例如冬天时可以说：“外面天气冷，快进来暖和暖和吧”，再给顾客端来一杯热茶，顾客是不会反驳的。后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。如果客户手中拎了很多东西，在征得客户的许可后，为客户妥善保管。这样的举动既可以拉近人与人之间的距离，也会让客户从内心里认可。

第二、赞美顾客
赞美顾客的目的在于让顾客高兴，放下戒心，所以也要讲究方法。例如，看到漂亮女顾客可以称赞对方有气质，中青年男士可以称赞对方有担当有气魄，年长的顾客可以赞美对方和蔼，跟同伴或小孩一起来的顾客也不能忽略他的同伴或小孩。

第三、立即给出顾客想要的答案
如果客户觉得你老是在用问句回答问题而他却要求一个明确的答案，销售人员就应该立即给出客户想要的明确答案。用问句来回答问题(例如，“这是个好问题，你为什么对这个方面感兴趣……”)是个很好的技巧，但不要总用相同的方式。如果你觉得对方要求一个明确的答案，就立即给出。

第四、认真倾听顾客的话
首先你要专注于你所在的情景，认真倾听顾客的每一句话，以顾客的谈论点为中心，向外发散，就会构成一些同心圆，这些圆看起来向外发散，但实际上围绕同一个中心。跟顾客谈论这些的同时，不光是让顾客觉得很亲切，连产品的性能也能突出于无形。

其实，销售就是一个聊天的过程，一个互相建立信任感的过程，拉近距离建立信任感后，相信成交就显得自然而然了。