为什么汽车服务行业连锁难以实现规模化

08-01

为何中国汽车服务行业连锁一再失败，步履蹒跚？自从连锁概念传入中国后，汽车后市场企业就开始致力于连锁这种经营模式。但是，很长时间以来，有影响力的大规模的汽服连锁企业屈指可数，多数都是小打小闹。为什么连锁企业在我国汽车后市场难以实现规模化的复制呢？答案就是没有实现标准化！标准化对于连锁模式的成功运营有着决定性作用。这个标准化包括硬件设施的标准化以及人力资源管理的标准化。此外，成功运营的另一个必不可少的因素就是信息化的管理手段。

首先、硬件上的标准化

硬件设施中，需要实现标准化的有装修标准化与设备供应商标准化。装修标准化就要实现全国范围内的的连锁门店的店面设计、装修风格、物品摆放都实现一致。可由总部提供装修所用的物品，这样能够保证最大程度的给客户提供一样的感觉；设备供应商的标准化要做到门店内的机械设备从同一家公司采购，提前进行全国招商或者招标工作，备好库存随用随装，这节省可以节省门店很多的精力。

其次、人力资源管理上的标准化

包括培训标准化、绩效考核标准化、管理流程标准化、安全生产标准化等。培训标准化的实现可以与互联网相结合，采用统一的培训手段对全国各地区的门店进行培训。采用分层级的培训方式，使培训效果达到最大化的统一；绩效考核标准化各地区可按当地实际情况执行集团的绩效层级的设置，统一考核；管理流程的标准化中，可全国范围内实现应用一个管理系统、制度流程；安全生产标准化的达到要依据集团的安全手册实行全国统一。

最后、信息化的应用
大数据的应用对门店的管理和发展有非常重要的作用，门店所有的执行都离不开大数据，这是关键。数据能够反映组织架构、员工招聘、人事异动、绩效、培训、薪酬、报表等所有信息，有了完善的数据信息，可以给门店自身的运营情况做诊断分析，改善服务项目和软性服务质量，从而提升业绩。并且通过记录客户日常的消费信息记录，分析客户的消费习惯，给客户量身定制消费套餐或是做预约和精准的营销。

另外，仅有自己门店的数据还不够，要想得到更全面的信息，必须有其他门店的运营数据做对比。这样才能更精确的得知门店存在的问题，找到更合适的处理方式。

标准化是连锁企业能够成功经营的重要因素，对于标准化，连锁企业一定要实现的全面彻底，连锁管理才能有前景，连锁经营才能有未来。